Fallstudie – Alexanderwerk AG – Terra Solutions AG

Die Alexanderwerk Gruppe ist eine internationale Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Remscheid (NRW), Deutschland, und 5 Niederlassungen sowie einem umfassenden Händlernetz.

Als kompetenter Partner unterstützt sie führende Unternehmen aus der Chemie-, Pharma- und Nahrungsmittelindustrie sowie aus den Bereichen LifeScience und Nukleartechnik bei der Granulierung und Kompaktierung von Kleinstmengen bis hin zur Grossproduktion – weltweit.

Situation

Für die erste Fehleranalyse wurde eine Lösung gesucht, die den Experten in Remscheid ein schnelles und genaues Identifizieren der Fehler erlaubt. Der Geschäftsführer Dr. Schmidt sah hier schon im Frühjahr 2020 das Potenzial der Epson Smartbrille deren Einsatz durch die Corona Pandemie zusätzlich gefördert wurde.

Des Weiteren führt Alexanderwerk seinen Kunden in ihrem Technikum die neuen Maschinen vor und macht dort auch Maschinenabnahmen, eine zweite Einsatzmöglichkeit für die Smartbrille.

Lösung

Terra Solutions demonstrierte in einer Online Präsentation die Epson Brille und das Zusammenspielen mit TeamViewer Pilot. Terra Solutions war auch in der Lage die Brillen kurzfristig zu liefern.

TeamViewer Pilot ist eine sehr gute Wahl für unsere Organisation. Wir nutzen bereits die TeamViewer Remote-Support-Produkte, so dass wir mit dem Dashboard sehr vertraut sind. Es ist sehr hilfreich, dass unsere Support-Techniker dieselbe Plattform für Support-Sitzungen auf der Epson-Brille sowie auf Android- und Apple-Smartphones nutzen können.

Terra Solutions hat Alexanderwerk in dieser Servicewüste im ganzen Prozess sehr gut begleitet und war kompetent und effizient bei der Kundenbetreuung und Inbetriebnahme der Epson BT 350 mit TeamViewer Pilot.

Ergebnis

Dank des Einsatzes und der Begleitung von Terra Solutions kann Alexanderwerk die erste Fehleranalyse mit Hilfe der Smartbrillen aus der Ferne problemlos durchführen. Außerdem ist durch die Installation von Zoom und Teams ist die quasi “hautnahe” Vorführung und Abnahme der Maschinen im Technikum von Alexanderwerk möglich.