Fallstudie – Rondo Burgdorf AG

Die Rondo Burgdorf AG exportiert weltweit Maschinen für die Backindustrie. Sie ist das drittgrösste Unternehmen der Welt für solche Anlagen und nutzt derzeit 8 Tochtergesellschaften sowie ein Händlernetz für den Vertrieb.

Situation

Aufgrund der Pandemie war die Reisetätigkeit im Jahr 2020 stark eingeschränkt, Rondo musste jedoch trotzdem Maschinen verkaufen und versenden. Zudem waren der Service der Maschinen sowie die Schulung und Anleitung aufgrund der Reisebeschränkungen ein Problem.

Ausserdem wollte Rondo in der Lage sein, ihren Niederlassungen und Händlern Fernvorführungen anzubieten, damit sie neue Produkte und Upgrades in Echtzeit sehen können.

Lösung

Terra Solutions führte Rondo durch eine Online-Demonstration und Präsentation der Funktionalität der Epson Moverio-Brille so wie der Augmented-Reality-Lösung Pilot von TeamViewer.

Anschließend stellte Terra Solutions eine Testbrille und eine Testlizenz von TeamViewer Pilot zur Verfügung – so konnte sich Rondo vor dem Kauf zu 100% von den Lösungen überzeugen.

TeamViewer Pilot hat sich als perfekte Wahl erwiesen. Wir sind bereits TeamViewer-Kunde und haben daher viel Erfahrung im Umgang mit dem Dashboard. Eine Herausforderung bei neuen Technologien ist es, unsere Support-Techniker dazu zu bringen, sie anzunehmen. Das war hier überhaupt kein Problem, da wir mit TeamViewer sehr vertraut sind.

Die Brille ermöglicht es Rondo, ihre Kunden einfacher durch Serviceprobleme zu führen, da der Informationsfluss in Echtzeit erfolgt.

Der Kunden schaut mit der Brille auf das Touchpanel und erlaubt so dem Rondo Techniker das Problem zu analysieren. Allfällige Anpassungen und / oder Änderung erfolgen so in Echtzeit.

Terra Solutions hat Rondo bei Bedarf fortlaufend unterstützt und wird dies auch in Zukunft tun.

Ergebnis

Dank des Supports von Terra Solutions und der Lösungen von Epson und TeamViewer kann Rondo sowohl Zeit als auch Geld für Service- und Inbetriebnahme-Reisen sparen. Darüber hinaus kann Rondo ihre Verpflichtung zur Reduzierung des CO2-Ausstosses durch weniger Reisen erfüllen. Ausserdem kann Rondo die Beziehung zu ihren Tochtergesellschaften und Endkunden verbessern, indem sie die Erstinbetriebnahme verkürzt und die Betriebszeit erhöht.